Более 103 тысяч граждан обратилось в call-центр за консультацией по итогам 2020 года

18 января 2021

Из этого числа свыше 67,5 тысяч человек интересовали вопросы мер социальной поддержке семьям с детьми.
В целях усиления разъяснительной работы среди населения Минсоцзащиты Бурятии с марта 2020 года организован многоканальный телефон справочной службы «Наши дети». По телефону проводится консультирования по вопросам социальных выплат, социальной поддержки семей с детьми с использованием программно-технических комплексов, локальных сетей, телекоммуникаций, информационных баз данных, что обеспечивает повышение уровня качества обслуживания граждан.
С момента открытия справочной службы со 2 марта по 31 декабря 2020 года за консультацией обратилось 46 345 человек. Также с 1 апреля 2020 год в период эпидемиологической ситуации единый социальный телефон Министерства работает в режиме «горячей линии», специалистами даны консультации 24 854 гражданам. Кроме того, в call-центр Управления социальной защиты населения по г. Улан-Удэ за отчетный период за консультацией обратилось 103237 человек, из них 65,5 % - по вопросам мер социальной поддержке семьям с детьми. В социальной сети «В Контакте» на страницу Министерства в 2020 году обратилось 19 123 человека. Наибольшее количество обращений – 17 050 в разделе «социальные выплаты семьям с детьми», меры социальной поддержки многодетным семьям – 499, срок выплаты мер социальной поддержки на оплату жилья и коммунальных услуг, в том числе субсидии – 336, сигнал о неблагополучии - 36, жилищные субсидии – 174, опека и попечительство - 102, другие темы -709. По мониторинговой программе социальных сетей «Инцидент менеджмент поступило
10 010 обращений. В социальной сети «Инстаграм» - 11 438 обращений.
По данным специалистов Минсоцзащиты Бурятии, основной причиной обращений граждан является вопрос назначения и выплаты мер социальной поддержки на детей возраста от трех до семи лет, изменение реквизитов на платежную систему «МИР», выплаты пособия ДФО на третьего и последующих детей.

Дата создания: 18.01.2021 15:04:24

Дата изменения: 18.01.2021 15:04:24